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保險Q&A

保單遺失能夠正常理賠嗎?

上個月我鍛煉身體時不慎摔了一跤,導致一只腳骨折。之后在準備向保險公司提出理賠申請的時候,卻發現保單已無法找到。請問遺失了保單我還能正常理賠嗎?

很多保戶在投了保險后,沒有做好保單的保管工作,導致保單遺失,從而影響到正常的理賠。不過遺失保單,也不要著急,客戶可與保險公司及時溝通,還是有補救的辦法的。
發現保單丟失后,首先應該及時咨詢保險公司客服熱線并通知保險代理人。保險公司的資料庫中都有保戶的保險合同的存檔,保戶可以向保險公司提出保險合同遺失補發申請。保戶可以全權委托代理人,也可以親自到保險公司辦理相關的申請手續。拿到補發的合同以后才可以按照程序申請理賠。

案例演示

太平人壽青島客戶夏女士因丟失保單無法理賠而一直處于焦慮中,日前,她收到了太平人壽的理賠款,太平人壽的服務讓她非常感動。2009年4月,太平人壽青島客服專線接到夏女士打來的求助電話稱,她投保過太平人壽的保險產品,2月個月前她因病住院,在打算向太平人壽提出理賠申請的時候卻發覺保單已丟失,所以,她希望太平人壽能夠幫助其處理相關理賠事宜。

接到夏女士的求助電話后,太平人壽青島理賠人員立即前往夏女士家中,對她進行上門理賠服務。經理賠人員了解,由于搬家,夏女士將保單和部分住院單據丟失,但因工作繁忙一直沒有補辦,加之身體還未完全康復,至今沒有辦理理賠申請。得知這一情況后,為了讓夏女士安心養病,理賠工作人員當即表示:“沒關系,丟失的單據由我們替您進行補辦!”

離開夏女士家后,太平人壽理賠人員立即展開了核實工作,僅用一天的時間就將客戶丟失的單據補辦齊全,同時進行理賠審核工作,快速作出理賠決定,為焦急的夏女士帶去了一份太平人壽的關愛。

專家提示

保單即保險單,它屬于保險合同。保險法第十三條規定,保險合同成立后,保險人應當及時向投保人簽發保險單或其他保險憑證,保險單或其他保險憑證應載明合同內容,規定投保人和保險公司雙方的責任和義務。保單對于保戶非常重要,投保人請務必保留好保單等資料,并定期整理,以免不慎丟失,為日后理賠帶來麻煩。

另外,保單丟失后,只要客戶按時交納續期保險費使保單處于有效狀態,客戶出險后申請理賠,保險公司不能加以拒絕。但由于保單是理賠的一項重要資料,缺此不可,因此客戶在辦理索賠手續之前,還是應首先辦理補發保險單手續。

平特肖高手论坛
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